(Conforme al Decreto Supremo N.º 101-2022-PCM) 

Titular del servicio / proveedor: DENIM ART S.A. 

RUC: 20549357653 

Domicilio legal: Cal. 10 Mz. O Lote 10 interior 02 Urb. Campoy, Distrito de San Juan de Miraflores, Provincia y Departamento de Lima

Correo electrónico de contacto: evolutionsjeans.oficial@gmail.com

Teléfono: +51 924 572 975

Página web: libro de reclamaciones

1. BASE LEGAL 

• Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
• Decreto Supremo N.º 101-2022-PCM, que regula el Libro de Reclamaciones Virtual.

2. FINALIDAD 

El Libro de Reclamaciones Virtual tiene como objetivo permitir al usuario o consumidor presentar de forma electrónica sus quejas o reclamos vinculados a la prestación de servicios o comercialización de bienes ofrecidos por DENIM ART S.A. garantizando su derecho a la protección y atención oportuna, conforme a las normas del Indecopi.

3. DEFINICIONES 

• Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios brindados.
• Queja: Malestar o descontento no vinculado directamente con el producto o servicio, sino con la atención o trato recibido.
• Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere un bien o servicio para consumo final.
• Libro de Reclamaciones Virtual: Plataforma digital implementada por el proveedor para registrar electrónicamente reclamos y quejas.

4. PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE RECLAMO 

1. Acceso: El consumidor ingresa al portal web [URL] o escanea el código QR visible en el local o página principal.
2. Identificación del consumidor:
o Nombres y apellidos
o Tipo y número de documento de identidad
o Domicilio o correo electrónico
3. Descripción del bien o servicio contratado.
4. Detalle del reclamo o queja.
5. Solicitud del consumidor.
6. Adjuntos: El sistema permite cargar archivos en PDF, JPG o PNG como sustento.
7. Registro: El sistema genera automáticamente un número de constancia y fecha de ingreso.
8. Plazo de respuesta: La empresa debe responder en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables una sola vez por igual periodo.

5. FORMATO DEL REGISTRO ELECTRÓNICO 

N.º | Fecha |Tipo (Reclamo/Queja) | Descripción del hecho | Petitorio | Estado | Fecha de respuesta | Observaciones

El sistema debe permitir la trazabilidad y conservación digital por un periodo mínimo de dos (2) años.

6. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

En cumplimiento de la Ley N.º 29733, los datos personales ingresados por los usuarios serán tratados de manera confidencial y utilizados exclusivamente para gestionar la atención del reclamo.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) mediante solicitud dirigida a [correo de privacidad].

7. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SISTEMA 

1. El Libro de Reclamaciones Virtual, su interfaz, estructura de base de datos, código fuente, diseño y contenido informativo son obras protegidas bajo el Decreto Legislativo N.º 822 – Ley sobre el Derecho de Autor.
2. Todos los derechos patrimoniales sobre la plataforma corresponden a [Nombre de la empresa / titular].
3. Queda prohibida toda reproducción, modificación, distribución o comunicación pública no autorizada.
4. El nombre comercial y logotipo son marcas registradas conforme a la Decisión 486 de la Comunidad Andina y al registro ante Indecopi.
5. El uso del sistema no implica cesión de derechos de autor ni de marca al usuario.

8. CONSERVACIÓN Y AUDITORÍA 

• Los registros electrónicos se almacenan en servidores seguros con control de acceso, sellado digital y copias de seguridad periódicas.
• La empresa deberá conservar los registros durante un plazo mínimo de dos (2) años y ponerlos a disposición del Indecopi cuando sean requeridos.
• Se deberá contar con respaldo documental de los reclamos atendidos y su respuesta.

9. CLAÚSULA DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

El uso del Libro de Reclamaciones Virtual no constituye una aceptación automática de responsabilidad por parte de DENIM ART S.A. Las comunicaciones ingresadas serán evaluadas conforme al marco normativo vigente.

10. CLAÚSULA DE AUTORÍA Y USO 

© [Año] [Nombre del titular del sistema o autor del diseño jurídico].
Todos los derechos reservados.
Este formato fue desarrollado bajo criterios de propiedad intelectual aplicada a la gestión digital de derechos del consumidor, en conformidad con la legislación peruana y los estándares internacionales de compliance tecnológico y protección del consumidor.

11. ENLACE A INDECOPI 

Si no está conforme con la atención brindada, puede presentar su reclamo ante INDECOPI a través de:
https://servicio.indecopi.gob.pe/reclamaciones